“全科社工”服务模式是解决社区定岗业务单一、办事效率不高问题的创新举措,旨在制定统一规范的工作流程和标准,实现“一窗办理、全科服务”,不仅有利于简化居民办事流程,提升办事效率,同时还能提升社区精细化治理水平。
12月5日上午,在城中区潭中街道晨华社区党群服务中心,社区居民陈魁贤前来咨询,他想帮家人办理灵活就业医保缴费。在“全科社工”的帮助下,陈魁贤用手机操作,顺利完成办理。他说,之前他遇到跟养老金、社保相关的问题,都是晨华社区的“全科社工”帮他解决的。“每次‘全科社工’的服务都很耐心细致,在家门口就都能解决问题,很方便。”
在城中区沿江街道金泰苑社区党群服务中心,也有一排“全科窗口”。金泰苑社区的“全科社工”张颖说,辖区居民前来办理事情,可以在一个窗口办理不同类别的事,避免了居民来回跑、来回排队,真正实现“一窗办理、全科服务”。
潭中街道党工委书记韦黎杰介绍,潭中街道“全科社工”服务模式包括静态的“全科窗口”和动态的“全科服务”。其中,社区静态“全科窗口”内安排了两到三名“全科社工”,就能够全面提供包括党建、民政、卫计、残联、就业、医保、综治等社区窗口为民服务内容。在这一窗口,居民可以办理最低生活保障、救灾救济、优抚救济等民政救助业务,也可以办理户籍人口生育登记、社保卡服务、就业创业证核发、住房补贴审批等各种登记审批。而社区动态“全科服务”则是将实施“全科窗口”服务后,“解放”下来的社工安排到小区一线巡访,实地上门为社区居民提供各类环境卫生、文化教育、安全检查、矛盾纠纷调解等贴心服务。
“全科社工”服务模式通过系统的业务和技能培训,使原先从事单一工作的社区社工全方位熟悉社区服务整条业务线,从“专职负责”走向“一人多岗,一专多能”。
韦黎杰表示,一方面,“全科窗口”让窗口服务质量提升了,居民办事更省心。社区服务窗口内的“全科社工”提供预约延时、上门帮办等服务,节省了居民申请材料和办理流程的时间。比如:针对老、弱、病、残、孕等特殊重点人群,提供预约上门服务,把便民服务窗口搬到居民家门口。之前,高龄老人办理高龄补贴需要本人在上班时间到社区办理,推出“全科社工”服务后,社区主动到居民家中调查了解高龄老人行动不便的情况,实施上门办理。
另一方面,“全科服务”让社区服务更加精准细致,居民生活更顺心。城中区推行“网格化全科服务”,推动社工向网格集中、服务在网格进行、问题在网格解决,全面提升党建引领城市基层治理水平。比如:晨华社区辖区的彰泰红小区某烧烤吧因未设有专用油烟管道,在经营期间油烟大量向外排放,让居民苦恼不已。
“全科社工”在日常巡访中了解到情况后,积极联系相关部门,凝聚多方力量,达成初步和解方案。此外,之前文昌社区三华庄园午托班学生管理混乱,存在影响居民午休等问题,社区“全科服务”了解情况后,召集小区党支部、自管小组、居民代表、物业管理人员等多方代表召开议事协商会。经过协调,解决了午托班管理混乱难题。另外,“全科社工”还在社区开展“点单服务”“居民微心愿”等活动,针对群众的需求提供针对性服务,近期还开展了20多场包括义诊、理发、磨剪刀等在内的多样惠民服务。
- 燎原路、蝴蝶山路排水管网改造建设工程..
- 关于暂停办理城乡居民基本养老保险业务..
- 关于柳州市公安机关暂停办理户籍业务的..
- 关于融安县鸿森机动车检测有限责任公司..
- 柳州市新增25处道路交通监控设备及无..
- 注意!柳州这些路段将实行交通管制
- 柳州市委原书记郑俊康一审获刑十六年六..
- 最浪漫的秋天,是和你在一起!柳州万人..
- 王新明任柳州市副市长
- 《城中区河东路以北片区路网工程纬六路..
- 柳州市公安局交通警察支队柳江大队关于..
- 柳州市公安机关2024年度公开招聘警..
- 关于暂停三江县永诚机动车检测有限公司..
- 柳州公交系统升级!退役军人及其他优抚..
- 中秋高速通行不免费!详细攻略看这里!
- 即日起,柳州道路交通安全综合大整治来..
- 恢复飞鹅路西段原走向、覆盖恒大御景湾..
- 2024年二季度购房契税补贴名单(第..
- 柳州司机注意!广西这段高速公路,收费..
- 关于退役军人和其他优抚对象免费乘坐柳..