近年来即时配送行业快速兴起，在促进消费、保障民生、扩大就业等方面发挥着重要作用。为促进即时配送行业高质量发展，进一步优化营商环境，连日来，柳州市市场监管局联合市商务局对柳州市即时配送平台“美团”“饿了么”的办公区域及配送网点开展现场检查及行政指导。

执法人员现场查看配送网点经营情况，对配送骑手的定期交通安全、业务技能培训记录，配送骑手工作期间使用的电动自行车安全合规检查记录等进行了检查。要求即时配送平台履行主体责任、依法合规经营，依法规范平台经营者在其从事经营主页面显著位置，持续公示营业执照、行政许可证等资质信息，严格执行明码标价规定。

现场指导即时配送平台建立消费者权益保护制度，制度应包含明确的消费者保护的具体规则、措施，建立便捷、有效的投诉、举报机制，及时受理并处理投诉、举报，积极协助消费者维护合法权益。持续完善配送骑手使用车辆审查备案制度、配送骑手行业培训和管理制度等配送服务相关制度，进一步强化交通安全培训，提高配送骑手安全意识。优化配送路线及合理配送时限，加强配送骑手交通安全保障。

同时，鼓励平台经营者建立首问责任、先行赔付、在线纠纷解决等消费者权益争议快速处置机制。为配送骑手统一配发电动自行车，推广共享换电模式，推动消除即时配送环境存在的电动自行车突出风险隐患。优化配送骑手业绩考核规则和劳动权益保障措施，优化配送路线、订单分配、抽成比例、报酬构成及支付、工作时间、奖惩等直接涉及配送骑手劳动权益的制度规则和平台算法规则。

平台负责人均表示，将不断完善平台建设，合法合规开展经营活动，打造让商家贴心，让消费者放心，让配送从业者安心的高品质服务平台。